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二手琴之忧:隐形的调律成本与缺失的售后维修

  本报记者 陈时俊 珠海、上海报道

如YAMAHA和KAWAI等日系品牌的钢琴,其耐用性被普遍预计为70-100年,在此产品寿命甚至更长的时间内,钢琴均可重复翻修再生使用。这类品牌价值较大的原装琴,由于具有较高产品残值而被更多用作二手琴的琴源。也正因为此,多年来拥有众多中国购买者的日系二手琴售后需求不容小觑。

然而,从日本废弃钢琴回收、海运过关、翻新维修一直到销售完成,重重关卡背后存在多道质量安全风险。购琴者往往在买卖交付后便认为可以高枕无忧,却不知售后调律与翻修维权两大方面的难题很快就迎面袭来。

目前,占据本土市场销售三分之一的二手琴和以次充好的“假一手琴”,都存在着明显的售后保障缺失,这令各大原装钢琴生产厂商与行业协会人士感到十分担忧。

购买二手琴的隐形成本

由于钢琴本身属于消耗型产品,通常使用寿命都超过十年以上,国内外原装一手琴的厂商都会免费或低价为购买者提供终身调律与维修服务。然而,这一看似理所当然的售后服务,在二手琴这种与原厂售后体系割裂的“特殊群体”中,却迟迟未能被普及。

21世纪经济报道记者在上海、珠海多家琴行咨询得知,琴行在完成二手琴销售之后,只有小部分愿意跟进免费调律的服务项目,所派遣调律师的真实资质水平也难以得知。包括像上海顶胜等几家大型二手琴公司,也只是提供“一年内送免费上门调律,逾期按照实际情况收取费用”的服务。

有业内人士表示,钢琴调律后的三个月至半年左右,就会自然产生相应的走音现象,音准失常便会误导钢琴学习者的音准能力。长期没有进行调律的钢琴,更会使得钢琴减少使用寿命,而在步入“中、老年期”后的钢琴,状态会急速下降而且可能会频频发生损坏现象。对于那些一年以上没有调律的钢琴,则相当容易发生断弦,这种状况下,哪怕是钢琴厂的资深调律技师,都很可能一不小心就会引发断弦而带来的麻烦和损失。

加之第三方可供聘请的调律师十分有限,调律的成本也在逐年走高。如济南这样拥有约15万架钢琴的城市,专业的钢琴调律师却不足百人,消费者自行聘请专业人员维护二手琴的成本和难度越来越高。

据悉,通常消费者在购买后半年内,琴行派遣其“高级调音师”对立式钢琴调律的收费在200元上下,三角钢琴则在300元左右。超过半年时限,价格均在五六百元以上。如果常年需要调律以保证音准水平,对消费者而言实属一笔不得不自付的隐形成本。

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维修问责难题

在各类消费者权益组织及社交网络、论坛上,关于二手钢琴维权难的反映层出不穷。来自全国各地的消费者对二手钢琴售后服务的投诉,基本都集中在销售厂家出具的发票、环保卫生监测证书不齐全,一旦消费者在日后使用中发生损坏,买卖双方便陷入了各执一词的拉扯状态,处于弱势的消费者往往难以说服琴行拿出自证的书面手续,因而蒙受经济损失。

消费者钱小姐去年9月在上海一家琴行花费4万元购买了一架日本进口的YAMAHA二手钢琴,希望给孩子初学使用。在前往琴行挑选预定之后,谨慎的钱小姐又在网络上查询了该型号钢琴的市场价格、最早生产年份以及琴行资质。

令其惊讶的是,当初琴行口口声声保证1970年代生产的这款钢琴,实际是日本原厂50年代便生产的中古琴。前后相差20年的琴龄,不仅使得二者售价差别上万元,年份更老型号的相关钢琴维修配件货源也更为稀缺。在钢琴一旦出现问题后,店家往往以配件库存缺乏为由而劝消费者以国产配件代替,一心希望能够尽快恢复使用的消费者大多只好妥协。

钱小姐告诉21世纪经济报道记者,在和琴行反复电话交涉之后,琴行送来的依旧是那台1950年代所生产的旧琴。更让其气愤的是,使用不到一周时间内,钢琴音律、音准便出现了异样。于是钱小姐再次前往琴行与销售人员交涉,几次三番沟通后,琴行终于派遣工作人员上门进行音律测试,并直言此二手琴并无问题,不予以退换货。

商家向钱小姐表示,只有找专业机构鉴定后得到正规文书证明该琴有问题,琴行才会采取退换货处理。

在上海寻觅了多家鉴定机构无果之后,钱小姐向21世纪经济报道坦言,普通消费者在二手琴的质量维权中,无论是举证成本还是鉴别能力上都处于绝对的弱势,厂家也正是看准了消费者这样的心理才会大举推销二手琴。

类似的遭遇在二手琴的投诉中非常普遍。有消费者在知名钢琴论坛上爆料称,其去年12月末在新疆付4万元全款购买的钢琴,厂家不仅未能履行此前2-3个月到货发送的承诺,多番延误之后最终送到的钢琴型号与此前双方约定的中古琴完全不同,而直到纠纷爆发的10个月之后,消费者要求退回的钢琴购置款依旧未被支付。

对此,我国钢琴调律师协会会长金先斌指出:“国内二手钢琴市场比较紊乱,部分乐器经销商混淆日本原装琴和翻新琴的概念,欺骗受众。在选购二手钢琴时一定要慎重,谨防上当受骗。在不确定二手琴的生产年限时,最好选购新琴。”(编辑 王洁)